Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielspass darf nie in Probleme umschlagen. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel bei uns selbst steuern, und zeigen Ihnen Wege zu externer Hilfe, falls Sie diese brauchen.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Richroyal Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Unterhaltung mit Echtgeld funktioniert nur, wenn sie innerhalb klarer Grenzen stattfindet. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich und melden uns aktiv, wenn wir Auffälligkeiten sehen.

Konkret heisst das: Wir analysieren Einzahlungs- und Spielmuster, um frühe Warnsignale zu erkennen. Bei ungewöhnlich hohen Verlusten oder stark gestiegener Spielaktivität kontaktiert unser Team Sie direkt und weist unaufgefordert auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Keine Massnahme erfolgt ohne Ihre Zustimmung, ausser bei gesetzlich vorgeschriebenen Schritten.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand entscheidet sich absichtlich für problematisches Spielen. Es entwickelt sich schleichend. Diese Anzeichen aus dem Alltag helfen Ihnen, rechtzeitig gegenzusteuern:

Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl während der Session.
Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden.
Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Frust nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um den gewohnten Nervenkitzel zu spüren.
Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter Ihrer Spielzeit.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Ihre Kontrollwerkzeuge im Überblick

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
Session-Erinnerung (Reality Check): zeigt Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Spielzeit und Ihre Bilanz an.
Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.
Selbstsperre: sperrt Ihr Konto vollständig für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme. Wir unterstützen diese Dauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während der Sperre bleibt Ihr Konto vollständig gesperrt: keine Einzahlung, kein Spiel, keine Werbemitteilungen von uns. Ihr Guthaben bleibt dabei erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär aus, neue Abschlüsse sind nicht möglich. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es bei uns nicht, auch nicht über den Support.

Nach Ablauf der gewählten Dauer (24 Stunden bis 6 Monate) reaktivieren Sie das Konto selbst über den Support mit einer kurzen Bestätigung Ihrer Entscheidung. Bei einer dauerhaften Sperre prüfen wir im Ausnahmefall einer Reaktivierung Ihre Situation individuell.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Stimmt das Alter nicht, wird das Konto geschlossen und die Einzahlung zurückgezahlt, soweit gesetzlich zulässig.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir Elternkontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf und nutzen Sie niemals automatische Logins auf gemeinsamen Geräten.

Externe Hilfe für die Schweiz

Beratungsstellen bei Glücksspielsucht

Angehörige finden dort ebenfalls Unterstützung, denn Glücksspielsucht betrifft immer das ganze Umfeld.

Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 800, www.sos-spielsucht.ch
Freezone, Online-Beratung für Betroffene und Angehörige, www.freezone.ch

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da: per Live-Chat direkt auf rich-royal-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu Limits, Selbstsperren oder Spielerschutz behandeln wir mit Priorität und diskret.

Sprechen Sie uns an, bevor aus Spass Belastung wird. Wir reagieren ohne Vorwürfe, mit konkreten Lösungen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit jederzeit senken?

Ja. Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder Streichungen eines Limits werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie eine Auszahlung beantragen oder das Konto über den Support reaktivieren.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Aus Ihrem Schutz heraus ist eine vorzeitige Aufhebung nicht möglich, auch nicht über den Support. Diese Regel gilt für alle Sperrdauern.

Wo aktiviere ich die Session-Erinnerung?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie Intervalle von 30, 60 oder 120 Minuten. Die Erinnerung erscheint dann als Einblendung während des Spiels.