So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über den Hilfe-Button unten rechts auf jeder Seite von rich-royal-casino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbindet Sie unser Team innerhalb von weniger als zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

Für kurze Fragen, etwa zum Status einer Auszahlung oder zur Aktivierung eines Bonus, ist der Chat die erste Wahl. Komplexere Fälle mit mehreren Dokumenten lösen wir per E-Mail, damit alles schriftlich festgehalten ist.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn es um mehrere Anfragen auf einmal geht, um Beschwerden oder um Dokumente. Nennen Sie in Ihrer E-Mail Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID, sofern vorhanden. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Unser Team schreibt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch zurück. Geben Sie bei der Anmeldung einfach Ihre bevorzugte Sprache an, dann melden wir uns künftig in dieser.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund um Ihr Konto klären wir alles von der Registrierung bis zur Schliessung. Vor der ersten Auszahlung führen wir die KYC-Verifizierung durch: Senden Sie uns Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt über Ihr Profil. Die Prüfung dauert in der Regel weniger als 24 Stunden, danach stehen Ihnen alle Auszahlungsmethoden offen.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir Mindestbeträge von 20 CHF, das Tageslimit von 5.000 CHF und die Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden. Für TWINT, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bank Transfer sowie Bitcoin, Ethereum und Tether gilt: Wir erheben keine Gebühren für Ein- und Auszahlungen. Kommt eine Zahlung nicht an, melden Sie sich im Chat, wir verfolgen jede Transaktion bis zur Klärung.

Bonus und technische Fragen

Fragen zum Willkommenspaket mit 100 Prozent auf Ihre erste Einzahlung bis 7.500 CHF plus 225 Freispitzen mit dem Code RICH7500 beantworten wir ebenso wie Fragen zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent oder zum Wochenend-Reload-Bonus von 50 Prozent bis 500 CHF. Wir erklären Ihnen die Umsatzbedingungen von 50x und die Gültigkeit von 14 Tagen ganz konkret an Ihrem eigenen Beispiel.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Live-Runde ab oder funktioniert die mobile Website auf Ihrem Gerät nicht, beschreiben Sie uns das Problem mit Gerät, Browser und Uhrzeit. Wir leiten technische Störungen direkt an die betroffenen Spielanbieter weiter und halten Sie über den Stand auf dem Laufenden.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Session-Erinnerung einrichten oder eine Auszeit brauchen, sagen Sie es uns direkt im Chat. Eine vorübergehende Auszeit oder eine Selbstsperre schalten wir unverzüglich für Sie. Bei Sorgen um Ihr Spielverhalten vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und zur Sucht Schweiz. Diese Gespräche führen unsere Mitarbeiter mit Diskretion.

Diese Checks sparen Zeit

Fünf Minuten vorher

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil und in die Hilfeseiten. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit direkt klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese Liste durch:

Finden Sie darin keine Lösung, wissen Sie durch die Vorarbeit aber bereits, welche Angaben wir brauchen. Das verkürzt unsere Antwortzeit deutlich.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf rich-royal-casino.ch und suchen Sie nach Ihrem Stichwort.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Steht dort "ausstehend", fehlt uns noch ein Dokument.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung bereits gebucht wurde.
• Vergleichen Sie offene Bonusbedingungen: 50x Umsatz innerhalb von 14 Tagen gilt für das Willkommenspaket.
• Notieren Sie bei technischen Fehlern Gerät, Browser und genaue Uhrzeit inklusive Screenshot.

Unsere Firmenadresse

Betreiber und Lizenz

Richroyal Casino wird von der Richroyal Gaming Ltd mit Sitz in Malta betrieben und ist unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2024 der Malta Gaming Authority reguliert. Für formelle Korrespondenz und Einschreiben erreichen Sie uns unter folgender Anschrift:

Richroyal Gaming Ltd, Level 4, Skyway Offices, 179 Marina Street, Pieta PTA 9047, Malta. Seit unserer Gründung 2025 führen wir Beschwerden über diesen Weg mit einer schriftlichen Stellungnahme innerhalb von 14 Tagen durch. Für alle alltäglichen Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Website oder planen eine Kooperation? Dann wenden Sie sich nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Medienanfragen und Interviewanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen. Beide Postfächer werden an Werktagen bearbeitet, mit einer Antwort innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium, Ihre Reichweite und Ihr Anliegen gleich in der ersten E-Mail.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Zur Hauptzeit abends kann es wenige Minuten länger dauern.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Stellen Sie Ihre Anfrage einfach in der Sprache Ihrer Wahl, das Team wechselt automatisch.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Registrierte Spieler erreichen Chat und E-Mail jederzeit, auch vor Abschluss der KYC-Verifizierung. Diese ist erst vor der ersten Auszahlung zwingend.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. Falls dort alles vollständig ist, schreiben Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID, wir klären den Fall direkt mit der Zahlungsabteilung.